Kullanım Şartları ve Koşulları

Bu Kullanım Şartları ve Koşulları ("Sözleşme"), Ümit Duman - İşletme Pro ("İşletme Pro", "biz", "firma") ile İşletme Pro platformuna kayıt olan ve hizmetlerden yararlanan kullanıcı ("Kullanıcı", "siz", "abone") arasındaki ilişkiyi düzenler.

Platformumuza kayıt olarak, bu kullanım şartlarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu şartları kabul etmiyorsanız, platformu kullanmamanız gerekmektedir.

1. Tanımlar

• Platform: İşletme Pro'nun web sitesi (isletmepro.com), mobil uygulamaları ve masaüstü uygulamasından oluşan SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) çözümünün bütünü
• Hizmet: Randevu yönetimi, müşteri takibi, stok yönetimi, kasa & finans, raporlama, bildirim, e-fatura entegrasyonu ve paket satışı dahil olmak üzere platformun sunduğu tüm özellikler
• Kullanıcı/Abone: Platforma kayıt olarak hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi
• İçerik: Kullanıcının platforma yüklediği tüm veriler (müşteri bilgileri, randevu kayıtları, ürün bilgileri, finansal veriler vb.)
• Hesap: Kullanıcının platforma erişim sağlamak için oluşturduğu kullanıcı hesabı

2. Hizmetin Kapsamı

2.1. Sunulan Hizmetler

İşletme Pro, aşağıdaki hizmetleri bulut tabanlı SaaS modeli ile sunar:

1. Randevu Yönetimi: Online randevu oluşturma, düzenleme, iptal, personel bazlı takvim, çakışma kontrolü, bekleme listesi
2. Müşteri Yönetimi: Müşteri kayıtları, geçmiş işlemler, tercihler, notlar, sadakat puanları, segmentasyon
3. Stok Yönetimi: Ürün kataloğu, stok seviyesi takibi, minimum stok uyarıları, tedarikçi yönetimi
4. Kasa ve Finans: Günlük kasa, gelir-gider takibi, çoklu ödeme yöntemi, fatura/fiş oluşturma
5. Raporlama ve Analiz: Satış raporları, personel performansı, müşteri istatistikleri
6. Bildirimler: SMS ve e-posta ile otomatik randevu hatırlatmaları, kampanya duyuruları
7. e-Fatura Entegrasyonu: e-Arşiv ve e-Fatura düzenleme, GİB entegrasyonu
8. Paket Satışları: Hizmet paketi oluşturma, seans takibi

2.2. Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

• Yıllık %99.9 uptime garantisi (planlı bakım süreleri hariç)
• Planlı bakım çalışmaları en az 48 saat öncesinden bildirilir
• Acil güvenlik güncellemeleri bu süreye tabi değildir

2.3. Hizmetin Sınırları

İşletme Pro:

• Yazılımın kullanım hakkını verir, lisans satışı yapmaz
• Hizmeti geliştirme, güncelleme, özellik ekleme/kaldırma hakkını saklı tutar
• Kullanıcıya yazılımın kaynak kodunu vermez
• Hizmette yapılan değişiklikler hakkında makul süre öncesinden bilgilendirme yapar

3. Hesap Oluşturma ve Sorumluluklar

3.1. Kayıt Koşulları

• Platforma kayıt olmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekmektedir
• Tüzel kişiler adına kayıt yapan kişilerin, ilgili tüzel kişiyi temsil ve ilzam yetkisine sahip olması gerekir
• Kayıt sırasında verilen tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur
• Bilgilerinizde değişiklik olması halinde, derhal güncelleme yapmanız gerekmektedir

3.2. Hesap Güvenliği

• Hesap şifrenizin gizliliğinden ve güvenliğinden siz sorumlusunuz
• Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz
• Hesabınıza yetkisiz erişim tespit etmeniz halinde, derhal bize bildirmeniz gerekmektedir
• İşletme Pro, hesap güvenliği ihlallerinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir

4. Kullanım Kuralları

4.1. Kabul Edilebilir Kullanım

Kullanıcı, platformu yalnızca aşağıdaki şekillerde kullanmayı kabul eder:

• Yürürlükteki tüm kanun ve yönetmeliklere uygun şekilde
• İşletme yönetimi amacıyla
• Üçüncü kişilerin haklarına saygı göstererek

4.2. Yasaklanan Kullanımlar

Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır:

• Platformun teknik altyapısına zarar verecek veya işleyişini aksatacak eylemler
• Yetkisiz erişim girişimleri, tersine mühendislik, kaynak kod çözümleme
• Virüs, zararlı yazılım veya yıkıcı kod yüklenmesi
• Spam gönderimi, toplu istenmeyen ileti gönderimi
• Sahte, yanıltıcı veya hileli bilgi girişi
• Platformun başka kullanıcılarının verilerine yetkisiz erişim
• Platformun üçüncü kişilere kopyalanması, kiralanması veya alt lisanslanması
• Platformun yasadışı faaliyetler için kullanılması

4.3. İhlal Durumunda

Kullanım kurallarının ihlali halinde İşletme Pro, önceden bildirimde bulunmaksızın hesabınızı askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Ağır ihlallerde daha önce tahsil edilen ücretlerin iadesi yapılmaz.

5. Fikri Mülkiyet Hakları

5.1. İşletme Pro'nun Hakları

Platform, yazılım, tasarım, logo, marka, alan adı, içerik, veri tabanı yapısı ve diğer tüm fikri mülkiyet unsurları İşletme Pro'ya aittir ve Türk Fikri Mülkiyet Hukuku kapsamında korunmaktadır.

5.2. Kullanıcı İçeriği

Kullanıcının platforma yüklediği içeriğin tüm hakları kullanıcıya aittir. İşletme Pro, kullanıcı içeriği üzerinde yalnızca hizmetin ifası için gerekli olan sınırlı kullanım hakkına sahiptir. Kullanıcı, yüklediği içeriğin yasal olduğunu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder.

6. Sorumluluk Sınırlandırması

6.1. Hizmet Garantisi

İşletme Pro, hizmeti "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunar. Platform, ticari elverişlilik veya belirli bir amaca uygunluk dahil olmak üzere, açık veya zımni herhangi bir garanti vermez. Ancak hizmet seviyesi taahhüdümüz (SLA) kapsamındaki garantiler saklıdır.

6.2. Sorumluluk Sınırı

İşletme Pro'nun herhangi bir nedenle doğabilecek toplam sorumluluğu, kullanıcının ihlal tarihinden önceki son 12 ay içinde ödediği toplam abonelik bedelini aşamaz. İşletme Pro, dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya cezai tazminatlardan sorumlu tutulamaz.

6.3. Mücbir Sebepler

Deprem, sel, salgın, savaş, terör, grev, altyapı arızası, internet kesintisi, yasal düzenleme değişikliği gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hallerinde İşletme Pro'nun yükümlülükleri askıya alınır.

7. Veri Sorumluluğu ve KVKK

Kullanıcı, platformu kullanarak topladığı kendi müşteri verilerinin veri sorumlusudur. KVKK kapsamında kendi müşterilerine karşı aydınlatma yükümlülüğü, açık rıza alma ve diğer yasal yükümlülüklerden bizzat sorumludur. İşletme Pro, bu verilere "veri işleyen" sıfatıyla erişir ve yalnızca hizmetin ifası amacıyla işler.

8. Uyuşmazlık Çözümü

8.1. Uygulanacak Hukuk

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukuku çerçevesinde yorumlanır ve uygulanır.

8.2. Yetkili Mahkeme

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Hatay Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemleri bakımından, 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de yetkilidir.

8.3. Tüketici Hakları

9. Kampanya/Promosyon Kodları

Kampanya/promosyon kodları ile yapılan üyeliklerde, kampanya koşullarına uyulması zorunludur. Kampanya avantajlarından yararlanıldıktan sonra üyelik iptali halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya ücretsiz kullanım süresine ilişkin ücret iadesi yapılmaz.

10. SMS Bildirimleri

10.1. İşlemsel SMS Bildirimleri

İşletme Pro, hizmetin ifası kapsamında aşağıdaki işlemsel SMS bildirimlerini gönderir. Bu bildirimler, hizmet sözleşmesinin gereği olup ayrıca onay alınması gerekmez:

• Randevu hatırlatma ve onay bildirimleri
• Randevu iptali ve değişiklik bildirimleri
• Ödeme ve fatura bildirimleri
• Hesap güvenliği ile ilgili bildirimler

10.2. Pazarlama ve Kampanya SMS Bildirimleri

Kampanya, promosyon ve tanıtım içerikli SMS bildirimleri yalnızca müşterinin açık rızası ile gönderilir. Müşteriler, pazarlama amaçlı SMS alımını istedikleri zaman aşağıdaki yöntemlerle durdurabilir:

• SMS içeriğindeki "İPTAL" komutu ile
• Platform üzerinden bildirim tercihlerini güncelleyerek
• destek@isletmepro.com adresine yazılı başvuru ile

Pazarlama SMS'lerinden çıkış, işlemsel bildirimlerin gönderimini etkilemez.

11. Değişiklikler

İşletme Pro, bu kullanım şartlarını tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, en az 30 gün öncesinden e-posta yoluyla ve platform üzerinden bildirilir. Bildirim tarihinden itibaren 30 gün içinde itiraz etmemeniz halinde, değişiklikleri kabul etmiş sayılırsınız. Değişiklikleri kabul etmemeniz halinde, sözleşmeyi feshetme hakkınız bulunmaktadır.

12. Sözleşmenin Bütünlüğü

Bu Kullanım Şartları, Gizlilik ve Güvenlik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Mesafeli Satış/Hizmet Sözleşmesi ve İptal-İade Koşulları birlikte değerlendirilir ve taraflar arasındaki sözleşmenin bütününü oluşturur. Bu belgeler arasında çelişki olması halinde, tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

13. İletişim Bilgileri