Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Hizmet Sağlayıcı (SATICI)

1.2. Alıcı (TÜKETİCİ)

Platforma kayıt olan ve hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi. Alıcıya ait bilgiler, kayıt formunda ve sipariş aşamasında beyan edilen bilgilerdir.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın, Satıcı'ya ait www.isletmepro.com web sitesi, mobil uygulamalar ve masaüstü uygulaması üzerinden elektronik ortamda sipariş/abonelik verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) hizmetinin sunulmasına ilişkin olarak 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Hizmetin Temel Nitelikleri

3.1. Hizmet Açıklaması

İşletme Pro, hizmet sektörü işletmelerine yönelik bulut tabanlı işletme yönetim yazılımıdır. Aşağıdaki modülleri içerir:

• Randevu Yönetimi (online randevu, takvim, hatırlatmalar)
• Müşteri Yönetimi (müşteri kartları, CRM, sadakat puanları)
• Stok Yönetimi (ürün takibi, stok uyarıları, tedarikçi yönetimi)
• Kasa ve Finans (gelir-gider, çoklu ödeme, fatura)
• Raporlama ve Analiz (satış, personel, müşteri raporları)
• Bildirim Sistemi (SMS, e-posta hatırlatmaları)
• e-Fatura Entegrasyonu (e-Arşiv, e-Fatura, GİB)
• Paket Satışları (hizmet paketleri, seans takibi)
• Web panel, mobil uygulama (iOS/Android) ve masaüstü uygulaması erişimi

3.2. Hizmet Erişimi

Hizmet, internet bağlantısı üzerinden 7/24 erişilebilir bulut tabanlı yazılım olarak sunulur. Planlı bakım süreleri hariç yıllık %99.9 erişilebilirlik taahhüt edilmektedir.

4. Hizmet Bedeli ve Ödeme Koşulları

4.1. Fiyatlandırma

Tüm fiyatlara KDV (%20) dahil değildir. KDV dahil fiyat, ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.

4.2. Ödeme Yöntemleri

• Kredi kartı / Banka kartı (Visa, Mastercard, Troy)
• Havale/EFT

4.3. Ödeme Güvenliği

Tüm ödeme işlemleri PayTR Direkt API aracılığıyla 3D Secure doğrulaması ile gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileriniz, şifreli HTTPS bağlantısı üzerinden sunucularımız aracılığıyla PayTR'ye iletilir. Kart bilgileri sunucularımızda saklanmaz, loglanmaz ve veri tabanına yazılmaz; yalnızca ödeme işlemi süresince bellekte işlenir ve işlem tamamlandıktan sonra derhal imha edilir. Tekrarlayan ödemeler (abonelik yenileme) için gerçek kart bilgileri yerine PayTR tarafından sağlanan kart token'ları kullanılır.

4.4. Otomatik Yenileme

Ücretsiz tanıtım dönemi (31 Aralık 2026 tarihine kadar) süresince otomatik yenileme ve otomatik tahsilat uygulanmaz. Bu dönemde kartınızdan herhangi bir ücret alınmaz. Ücretsiz dönem sona erdikten sonra ücretli plana geçiş yalnızca ayrıca ve açık onayınızla gerçekleşir.

Ücretli aboneliğe geçildikten sonra abonelikler, süre sonunda otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenileme, abonelik bitiş tarihinden en az 7 gün önce bildirimle duyurulur. Yenilemeden önce iptal etmeniz halinde otomatik yenileme gerçekleşmez.

4.5. Fatura

Her ödeme işlemi sonrası e-fatura/e-arşiv fatura otomatik olarak düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Faturalar ayrıca platform üzerinden indirilebilir.

5. Ön Bilgilendirme

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi gereğince Alıcı, aşağıdaki hususlarda sözleşme öncesinde bilgilendirilmiştir:

1. Satıcının unvanı, açık adresi, telefon ve iletişim bilgileri
2. Sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri
3. Hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı
4. Ödeme ve ifaya ilişkin bilgiler
5. Cayma hakkının kullanılma şartları, süresi ve usulü
6. Cayma bildiriminin yapılacağı iletişim bilgileri
7. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
8. Uyuşmazlıklarda başvurulabilecek ADR mekanizmaları ve yetkili mahkemeler

6. Ücretsiz Kullanım

Kampanya/promosyon kodu ile kayıt olan kullanıcıların deneme süresi, kampanya koşullarına göre belirlenmiş tarih ile sınırlıdır.

7. Hizmetin İfası

Hizmet, kayıt işleminin tamamlanmasını takiben derhal (deneme süresi ile birlikte) kullanıma sunulur. Alıcı, hesap oluşturma ve onay sürecinin tamamlanmasının ardından platforma tam erişim sağlar.

8. Cayma Hakkı

8.1. Cayma Hakkı Süresi

Alıcı, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Kanun m.48/4, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9).

8.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden biriyle bildirimde bulunabilirsiniz:

• E-posta: bilgi@isletmepro.com adresine yazılı bildirim
• Telefon: 0850 840 82 38 veya 0507 776 00 20 numaralı hatlardan sözlü bildirim
• Platform: Hesap ayarları > Abonelik İptali menüsünden
• Posta: Bostancık Mahallesi İpek 3. Sokak No:32/1 Defne/Hatay adresine yazılı başvuru

Cayma bildirimi, süre içinde gönderilmiş olması yeterli olup Satıcı'ya ulaşma süresi dikkate alınmaz.

8.3. Cayma Hakkının Sonuçları

Cayma hakkının kullanılması halinde, Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcı'nın ödeme yapmak için kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tek seferde iade eder (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12).

8.4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında; Alıcı'nın onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak İşletme Pro olarak, 14 günlük deneme süresi sunarak bu hakkı fiilen sağlamaktayız.

Kampanya veya promosyon kodu kullanılarak yapılan üyeliklerde, kampanya kapsamında sağlanan avantajlar (uzatılmış deneme süresi, indirimli fiyat vb.) kullanıldığı takdirde cayma hakkı kapsamında ücret iadesi talep edilemez.

9. Abonelik Dönemi ve Yenileme

• Aylık Plan: Abonelik, her ay başında yenilenir. Yenileme tarihinden önce iptal edilmesi halinde, mevcut dönemin sonuna kadar hizmet devam eder.
• Yıllık Plan: Abonelik, yıl sonunda yenilenir. Yenileme tarihinden en az 30 gün önce iptal edilmesi halinde yenilenmez.

10. Sözleşmenin Feshi

10.1. Alıcı Tarafından Fesih

Alıcı, herhangi bir zamanda aboneliğini iptal edebilir. İptal prosedürleri için "İptal ve İade Koşulları" sayfasına bakınız.

10.2. Satıcı Tarafından Fesih

Satıcı, aşağıdaki hallerde sözleşmeyi feshedebilir:

• Kullanım şartlarının ağır ihlali
• Ödeme yükümlülüklerinin süresinde yerine getirilmemesi (30 günlük ek süre verilir)
• Yasadışı faaliyetlerin tespiti
• Platformun kötü niyetli kullanımı

11. Verilerin Korunması

Taraflar, KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklere uymayı kabul eder. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na bakınız.

12. Mücbir Sebepler

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, hükümet kararları, internet altyapı arızaları, enerji kesintileri ve benzeri, tarafların kontrolü dışındaki olaylar sebebiyle sözleşmeden kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilememesi halinde, taraflar sorumlu tutulamaz.

13. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici Şikayet Hattı: 175 | e-Devlet Tüketici Başvurusu: turkiye.gov.tr

14. Sözleşmenin Onayı

Alıcı, kayıt formunu doldurarak ve "Mesafeli Satış/Hizmet Sözleşmesi"ni onaylayarak, işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sipariş/abonelik verilmesi, ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda Alıcı bilgilendirilmiştir.

İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.