İptal, İade ve Cayma Koşulları

Bu sayfa, İşletme Pro abonelik hizmetlerinin iptali, iade ve cayma hakkına ilişkin tüm koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı (14 Günlük Yasal Hak)

1.1. Cayma Süresi

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

1.2. Cayma Bildirim Yöntemleri

Cayma bildiriminizin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir; tarafımıza ulaşma tarihi dikkate alınmaz.

1.3. Cayma Halinde İade

Cayma hakkınızı kullanmanız halinde, tarafınıza tahsil edilmiş olan tüm ödemeler, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme yapmak için kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade edilir.

2. Ücretsiz Deneme Süresi

2.1. Deneme Süresi İçinde İptal

• Deneme süresi içinde istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• Herhangi bir ücret tahsil edilmez, iade işlemi gerekmez
• İptal anında tüm hizmet erişiminiz sonlanır
• Verileriniz 30 gün boyunca saklanır, bu süre içinde tekrar abone olmanız halinde verilerinize erişebilirsiniz
• Kampanya kodu ile uzatılmış deneme süresinden yararlanan kullanıcılar, deneme süresi boyunca hizmeti ücretsiz kullanmış sayılır. Deneme süresi bitiminde abonelik iptali halinde herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

2.2. Ücretsiz Dönem Sonrası

Ücretsiz tanıtım dönemi (31 Aralık 2026 tarihine kadar) sonunda aboneliğiniz otomatik olarak ücretli hale gelmez ve kartınızdan herhangi bir tahsilat yapılmaz. Ücretli plana geçiş yalnızca ayrıca ve açık onayınızla gerçekleşir. Onay vermediğiniz sürece hizmet, ücretsiz döneme ilişkin koşullar çerçevesinde herhangi bir ücret doğurmaz.

3. Abonelik İptali

3.1. Aylık Plan İptali

*Cayma hakkı süresi içinde (ilk 14 gün) yapılan iptallerde tam iade yapılır.

3.2. Yıllık Plan İptali

3.3. Oransal İade Hesaplama Örneği

Aşağıdaki örnek, yalnızca ücretsiz dönem sonrasında açık onayla başlatılan ve ücreti tahsil edilmiş bir yıllık abonelik için geçerlidir. Ücretsiz tanıtım döneminde (31 Aralık 2026 tarihine kadar) herhangi bir ücret alınmadığından iade hesabı söz konusu olmaz.

4. İade Prosedürleri

4.1. İade Süreci

1. Başvuru: Yukarıda belirtilen kanallardan iptal/iade talebinizi iletin
2. Onay: Talebiniz en geç 2 iş günü içinde işleme alınır ve onay e-postası gönderilir
3. İade: Onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade gerçekleştirilir
4. Yansıma: Banka/kredi kartı iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre 1-5 iş günü sürebilir

4.2. İade Yöntemi

• İade, ödeme yapmak için kullandığınız aynı ödeme aracına yapılır
• Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade kredi kartınıza yapılır
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde belirttiğiniz IBAN numarasına iade yapılır
• İade tek seferde ve eksiksiz olarak gerçekleştirilir

5. Hizmet Arızaları ve Tazminat

5.1. SLA İhlali

Taahhüt edilen %99.9 uptime garantisinin sağlanamaması halinde (planlı bakımlar hariç), kesinti süresi oranında abonelik sürenize ek süre eklenir:

5.2. Hizmet Kredisi Talebi

Hizmet kredisi talep etmek için kesinti tarihinden itibaren 30 gün içinde destek@isletmepro.com adresine başvurmanız gerekmektedir.

6. İptal Sonrası Veriler

6.1. Veri Saklama

• Abonelik iptali sonrası verileriniz 30 gün boyunca salt okunur modda saklanır
• Bu süre içinde verilerinizi indirmeniz veya dışa aktarmanız mümkündür
• 30 günlük süre sonunda veriler kalıcı olarak silinir
• Yasal zorunluluklar kapsamında tutulması gereken veriler (fatura kayıtları vb.) ilgili mevzuattaki sürelere tabidir

6.2. Veri Dışa Aktarma

İptal işleminizden önce veya 30 günlük saklama süresi içinde, tüm verilerinizi (müşteri kayıtları, randevu geçmişi, finansal kayıtlar) CSV/Excel formatında dışa aktarabilirsiniz.

7. Fiyat Değişikliği Durumunda

İşletme Pro, abonelik fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri:

• En az 30 gün öncesinden e-posta ve platform üzerinden bildirilir
• Mevcut abonelik döneminiz boyunca eski fiyat geçerlidir
• Yeni fiyatı kabul etmemeniz halinde, dönem sonunda aboneliğinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz
• Bu durumda iptal, mevcut dönem sonunda gerçekleşir ve kalan süre için iade yapılmaz

8. İade Yapılmayacak Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade yapılmaz:

• Kullanım şartlarının ağır ihlali nedeniyle hesabın kapatılması
• Yasadışı faaliyetler sebebiyle hesabın askıya alınması veya kapatılması
• Yıllık planda 3 aydan sonra yapılan iptal taleplerinde (hizmet dönem sonuna kadar devam eder)
• SMS kredisi gibi tüketim bazlı satın alımlarda kullanılmış miktarlar
• Kampanya/promosyon kodu kullanılarak yapılan üyeliklerde, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya ücretsiz kullanım süresinden faydalanılmış olması halinde ücret iadesi yapılmaz.

9. Tüketici Hakları

10. İletişim

İptal, iade ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için: